Ömora

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Ark Urban Spaces, S.A. de C.V., quien tambien es conocido con el nombre comercial de Ömora (en adelante, “Ömora”), ofrece servicios de hospedaje y alojamiento temporal a través de estancias boutique.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS.

El usuario o huésped (en adelante, el “Cliente”) reconoce que al realizar una reserva y/o utilizar los servicios de Ömora, acepta expresa e irrevocablemente y estará obligado a cumplir con las disposiciones contenidas en los presentes términos y condiciones.

Este acuerdo se considera jurídicamente vinculante de conformidad con lo establecido en el Código Civil para la Ciudad de México y demás normatividad aplicable en materia de arrendamiento temporal y comercio electrónico.

Teniendo en cuenta lo anterior, en caso de no estar de acuerdo con estos términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar los servicios de Ark Urban Spaces, S.A. de C.V., quien tambien es conocido con el nombre comercial de Ömora.

2. BÚSQUEDAS, RESERVAS Y PAGOS.

El Cliente podrá conocer los servicios que ofrece Ömora, a través de búsquedas en nuestro sitio web utilizando criterios tales como: destino del viaje, fechas de estancia y número de huéspedes.

Los resultados de la búsqueda se basan en la relevancia de los criterios empleados, tales como el precio, la disponibilidad, las evaluaciones, el servicio al cliente, el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores, los anuncios guardados, los requisitos de Ömora (por ejemplo, el número mínimo y/o máximo de noches) y más.

El Cliente podrá obtener información adicional sobre los resultados de búsqueda en nuestro Centro de Ayuda.

Las reservas en Ömora pueden realizarse a través de nuestro sitio web, plataformas de reservas de alojamientos en línea (Online Travel Agency, sigas en ingles OTAs), vía telefónica o por correo electrónico.

La confirmación de la reserva está sujeta a la disponibilidad del alojamiento y al pago del depósito requerido.

Para garantizar la reserva, se requerirá el pago de un depósito, cuyo monto y condiciones de reembolso se especificarán al momento de la reserva.

Se aceptarán pagos mediante nuestra página web, Stripe, depósitos o transferencias bancarias.

Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso, salvo para reservas confirmadas.

Todas las tarifas estarán sujetas al pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualesquier otras contribuciones fiscales aplicables.

3. ALOJAMIENTO.

Una reservación es una licencia limitada para ingresar, ocupar y utilizar el alojamiento.

Ömora se reserva el derecho de ingresar al alojamiento durante su estancia en la medida en que: (i) sea razonablemente necesario y (ii) esté permitido por las disposiciones legales aplicables.

Si el Cliente permanece en el alojamiento con posterioridad a la fecha de salida, Ömora podrá exigirle que desocupe la misma, observando en todo caso las disposiciones aplicables al caso y la legislación aplicable e imponerle penalidades razonables por estancia prolongada o extemporanea.

El Cliente y sus acompañantes no podrán superar el número máximo de huéspedes permitido en cada una de las habitaciones o alojamientos.

Ömora no será responsable por pérdidas o daños que sufran los objetos personales o el equipaje de los Clientes dentro de sus instalaciones, observandose respecto de los mismos lo dispuesto en el Código Civil de la Ciudad de México.

4. CANCELACIONES Y/O MODIFICACIONES A LAS RESERVAS.

Las políticas de cancelación de las reservas varían dependiendo de la tarifa seleccionada y la temporada.

Se recomienda consultar la confirmación de la reserva para conocer los términos y condiciones específicos aplicables a cada caso.

En términos generales, las cancelaciones deben solicitarse con al menos 7 días de anticipación para evitar cargos adicionales.

Si el Cliente cancela una reservación podrá descontarsele cualquier gasto o costo en el que Ömora haya incurrido.

En caso de modificaciones a cualquier reservación, el Cliente estará obligado a pagar cualquier cargo adicional, cambio en la tarifa o impuesto asociado que le indique Ömora; y en todo caso, estará sujeta a disponibilidad.

En caso de que el Cliente no se presente en la fecha de check-in sin previo aviso, no tendrá derecho a que se le reembolse el depósito pagado e incluso se le podrá exigir el pago total de la estancia.

Ömora se reserva el derecho de cancelar reservas en casos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas sin responsabilidad alguna de su parte.

5. CHECK-IN Y CHECK-OUT.

· Check-in: El Check-in podrá realizarse a partir de las 15:00 horas.

· Check-out: El Check-out deberá realizarse a más tardar a las 11:00 horas.

· Check-in o check-out tardío: Estará sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales.

6. NORMAS GENERALES A OBSERVAR DURANTE LA ESTANCIA.

· Comportamiento: Los Clientes deberán mantener una conducta respetuosa hacia los otros huéspedes y el personal de Ömora.

· Ruido: Los Clientes deberán evitar hacer ruidos excesivos, especialmente en horario nocturno.

· Mascotas: Se aceptará únicamente 1 (una) mascota por Cliente en departamentos con terraza, ésta deberá ser pequeña. Se considera mascota pequeña a aquellas que no superen los 10 kg.

Costo Adicional: Se aplicará un cargo adicional de $80 USD por noche por la mascota.

Responsabilidad del Propietario: El propietario de la mascota es responsable de su comportamiento y de cualquier daño que pueda ocasionar al mobiliario, las instalaciones o a terceros.

Evaluación de Daños: En caso de que la mascota cause daños, se evaluará el costo de reparación o reemplazo de los bienes afectados. El propietario de la mascota se compromete a cubrir dicho costo.

Normas de Convivencia: Se solicita a los propietarios de mascotas respetar las normas de convivencia del establecimiento; incluyendo las obligaciones de mantener a las mascotas con correa todo el tiempo en que éstas se encuentren fuera de sus habitaciónes y en áreas comunes, así como recoger sus desechos.

Restricciones: El establecimiento se reserva el derecho de restringir la admisión de ciertas razas o tipos de mascotas, o de solicitar la salida de una mascota en caso de comportamiento inadecuado de éstas.

Exoneración de Responsabilidad: El establecimiento no se hace responsable por la seguridad o el bienestar de las mascotas, ni por cualquier incidente que pueda ocurrir entre mascotas de otros Clientes o entre mascotas y personas.

· No fumar: Todas las instalaciones de Ömora son libres de humo.

· Daños a la propiedad: El Cliente será responsable de cualquier daño causado a la propiedad, reservándose Ömora el derecho de cobrar los costos de reparación.

7. REGLAS DE ÖMORA.

El Cliente deberá observar las reglas y no debe ayudar o inducir a otros a romperlas o eludirlas:

· El Cliente deberá actuar con integridad y tratar a los demás con respeto.

§ No mentir, tergiversar ni representar falsamente a alguien ni fingir ser otra persona.

§ Ser educado y respetuoso al comunicarse o interactuar con otros.

§ No intentar evadir el cumplimiento de estos Términos.

§ No discriminar ni acosar a otras personas.

El Cliente no deberá extraer contenidos, acceder ilegalmente, realizar ingeniería inversa, comprometer ni menoscabar la plataforma.

§ No utilizar bots, rastreadores, extractores de contenido u otros medios automatizados para acceder o recopilar datos u otro contenido de la plataforma o interactuar de otro modo con ella.

§ No acceder ilegalmente, evitar, eliminar, menoscabar ni intentar eludir ninguna medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la plataforma.

§ No descifrar ni realicar ingeniería inversa de ningún software o hardware utilizado para proporcionar la plataforma.

§ No tomar ninguna medida que pueda dañar o afectar negativamente el rendimiento o el buen funcionamiento de la plataforma.

El Cliente deberá cumplir con las obligaciones legales aplicables, entre las que destacan las siguientes:

§ Conocer y cumplir con las leyes aplicables a su condición de huesped y cliente, incluidas las leyes civiles, comerciales, de privacidad y de protección de datos.

§ Si el Cliente proporciona la información personal de otra persona: (i) debe hacerlo de conformidad con la legislación aplicable y estar autorizado para hacerlo. Desde este momento, el Cliente autoriza a Ömora a procesar esa información en observancia de la Política de Privacidad.

§ El Cliente y/o Húesped no podrá organizar ni facilitar la realización de fiestas ni eventos no autorizados. El Cliente es responsable y deberá responder por la realización de cualquier fiesta o evento realizado durante su reservación que no haya sido autorizado o incumpla las reglas de Ömora.

§ El Cliente y/o Húesped no podrá utilizar el nombre, el logotipo, la marca registrada o las marcas comerciales de Ömora.

§ El Cliente y/o Húesped no podrá utilizar ni registrar ningún dominio, nombre de usuario de redes sociales, nombre comercial, marca comercial, marca, logotipo u otro identificador de origen que sea confusamente similar a cualquier marca comercial, logotipo o marca de Ömora.

§ El Cliente y/o Húesped no podrá ofrecer ni solicitar servicios de prostitución ni facilite o tomar parte en la trata de personas.

8. PROTECCIÓN DE DATOS.

La información personal del Cliente será tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Ömora garantiza la confidencialidad y resguardo de los datos personales recabados para la prestación del servicio en términos de lo establecido en su Aviso de Privacidad.

9. VIGENCIA, INCUMPLIMIENTO Y TERMINACIÓN.

El contrato entre el Cliente y Ömora reflejado en los presentes Términos entrará en vigor desde el momento en que el Cliente accede a la plataforma Ömora y durante su alojamiento y permanecerá en vigor hasta que el Cliente termine su estancia de acuerdo con lo previsto en estos Términos.

Ömora se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento los servicios que presta, así como agregar o eliminar características y funcionalidades a la plataforma de Ömora o cambiar los tipos de anuncios que acepta o permite en la plataforma con el propósito de mejorar o actualizar sus servicios, evitar abusos o responder a los requerimientos legales, entre otros.

Si el Cliente (i) incumple estos Términos, nuestras políticas o estándares, (ii) infringe las leyes, normativas aplicables o los derechos de terceros, u (iii) Ömora considera razonablemente necesario protegerse o proteger a sus miembros o a terceros; Ömora estará facultado para rescindir de inmediato cualquier contrato que haya suscrito, suspender sus servicios y/o dar por terminada cualquier relación con el Cliente.

Asimismo, Ömora se reserva el derecho, con o sin previo aviso, de:

· Suspender o limitar su acceso o el uso por parte de éste de la plataforma Ömora y/o de su cuenta;

· Suspender, eliminar, inhabilitar el acceso o restringir la visibilidad de anuncios, evaluaciones u otro contenido;

· Cancelar reservaciones pendientes o confirmadas.

En el caso de infracciones menores o cuando lo considere apropiado Ömora, a su entera discreción, Ömora le notificará al Cliente las medidas a adoptar y le dará la oportunidad de resolver el problema. El Cliente puede apelar las acciones que se tomen al respecto poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

Ömora podrá tomar cualquier medida que considere razonable para cumplir con las leyes aplicables o con la orden o requerimiento de un tribunal, un organismo de seguridad u otro organismo administrativo o gubernamental, incluidas las medidas descritas anteriormente.

10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Ömora se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, con efectos inmediatos a partir de su publicación en nuestro sitio web.

11. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES.

La plataforma de Ömora utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el rendimiento del sitio y ofrecer contenidos personalizados.

Al acceder y utilizar nuestra plataforma, el Cliente acepta el uso de estas tecnologías conforme a lo siguiente:

· Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita el sitio web de Ömora. Éstas permiten que el sistema lo reconozca en futuras visitas, mejore la funcionalidad del sitio y recopile información sobre sus preferencias.

· Las cookies que se utilizan son:

§ Cookies esenciales: Son necesarias para el funcionamiento del sitio y no pueden desactivarse en nuestros sistemas.

§ Cookies de rendimiento y análisis: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio, permitiéndonos mejorar su experiencia.

§ Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias y configuraciones para ofrecer una experiencia personalizada.

§ Cookies publicitarias: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes basados en sus intereses y actividades de navegación.

· El Cliente puede configurar su navegador para rechazar algunas o todas las cookies, así como eliminarlas en cualquier momento. No obstante, desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio y limitar su experiencia en la plataforma de Ömora.

· Ömora se reserva el derecho de modificar esta cláusula en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web de Ömora y entrará en vigor desde su publicación.

· Para más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO.

Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con estos términos y condiciones, el Cliente podrá contactarnos a:

· Correo electrónico: vdb@cittark.com

· Teléfono: 5526230803

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

El presente acuerdo se rige por las leyes de la Ciudad de México.

Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.